Anwender Happiness Specialist (m/w/d)

für den Anwender-Helpdesk

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Die GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH ist Full Service Provider für die Einführung und den Betrieb von Telearbeitsplätzen (mobile / work from home). Wir sind ein inhabergeführtes, junges Unternehmen in einem starken, aufstrebenden und dynamischen Wachstumsmarkt.

Für unsere bundesweit verteilten Mitarbeiter und unsere technischen Lösungen betreiben wir an unserem Office Standort in Berlin-Mitte einen Anwender-Helpdesk. Dieser kümmert sich um die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der technischen Betriebsfähigkeit aller verteilten Arbeitsplätze und übernimmt Service und Support, wie auch die operative Unterstützung und Steuerung unserer Services und Dienste.

Zum Ausbau und der Verstärkung unseres technischen Service und Support suchen wir in Berlin-Mitte ab sofort:

Anwender Happiness Specialist (m/w/d) - gerne auch Studenten
für den Anwender-Helpdesk

▸ Aufgaben
  • Finden von Lösungen für technische Fragestellungen und Betriebsstörungen
  • Analyse von Betriebsstörungen, Nachstellen von Störfallereignissen und Einbringen eigener Ideen für die Lösungsfindung und Steigerung der Betriebssicherheit
  • Übernahme und Gestaltung des wichtigen technischen „Onboarding“- Prozess (die technische Erstanbindung des Telearbeitsplatzes)
  • Einrichtung und Wartung von Software und Lösungen
  • Abwicklung der technischen Authentifikation und Begleitung der Erstanschaltung der Anwender zur Anmeldung am Arbeitsplatz mittels biometrischem Authentifikationsverfahren
  • Kontinuierliche Dokumentation wichtiger Anwender-Feedbacks und strukturierte Erfassung Unterstützung im Produkt- und Serviceverbesserungsprozess
  • Performance-Controlling und Steuerung unserer Servicedienste
▸ Anforderungen
  • Freundliches, zuvorkommendes, serviceorientiertes, offenes Verhalten und Auftreten
  • Teamplayer, und auch gerne selbständig. Dabei organisiert und strukturiert
  • Gerne gesehen: Student(in) mit dem Schwerpunktthema Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Tätigkeit in diesem Bereich
  • Technikaffin und ein ausgeprägtes technisches Verständnis und grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Internet, Netzwerk, VPN, Firewall und IT-Sicherheit
  • Sehr gutes technisches Wissen und Anwender-KnowHow für Windows Betriebssysteme
  • Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit (Mo – So, 7:00 – 01:00 Uhr in Wechselschicht)
▸ Benefits
  • Fairer Stundenlohn von mindestens 12€
  • Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem innovativen Geschäftsumfeld
  • Dynamisches, agiles, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Modernes Organisationskonzept (Cloudbelegschaft) IP basierte, dezentralisierte Arbeitsplätze
  • Insights & eigene Praxiserfahrungen zu modernem Organisationskonzept: Aufbau, Betrieb, Verwaltung und Führung von dezentralen Teams
  • Spätere Übernahme in Festanstellung erwünscht
  • Tolle Kollegen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee stehen kostenlos zur Verfügung

Wenn wir und unsere Aufgaben Sie reizen, senden Sie uns gerne Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit einem kurzen Statement, Lebenslauf, Zeugnissen, etc. über den "Bewerben-Button" oder per E-Mail an it.team@gefta.eu.