Customer Happiness Specialist (m/w)

für den Anwender-Helpdesk

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Die GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH ist Full Service Provider für die Einführung und den Betrieb von Telearbeitsplätzen (mobile / work from home).  Wir sind ein inhabergeführtes, junges Unternehmen in einem starken, aufstrebenden und dynamischen Wachstumsmarkt.

Branchenunabhängig bringen wir mittelständischen, meist inhabergeführten Firmen quasi als Praxisfahrschule das neue, mobile Arbeiten bei. Gleichzeitig revolutionieren wir den Kundenservice marktführender Unternehmen, indem wir Kundenservice OHNE Callcenter-Struktur mit bundesweit verteilten, festangestellten Mitarbeitern realisieren. Wir bringen die Arbeit zu den Menschen, ohne dass diese Lebenszeit für den eigenen Arbeitsweg investieren müssen. Für die rechts- und datensichere Anbindung und den sicheren Betrieb von WORK@HOME Arbeitsplätzen braucht es eine starke IT, cloudbasierte Lösungen sowie ein starkes Helpdesk-Team.

Für unsere bundesweit verteilten Mitarbeiter und unsere technischen Lösungen betreiben wir an unserem Office Standort in Berlin-Mitte einen Anwender-Helpdesk (OperatingServiceCenter). Dieser kümmert sich um die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der technischen Betriebsfähigkeit aller verteilten Arbeitsplätze und übernimmt Service und Support, wie auch die operative Unterstützung und Steuerung unserer Services und Dienste.

Zum Ausbau und der Verstärkung unseres technischen Service und Support suchen wir in Berlin-Mitte ab sofort:

Customer Happiness Specialist (m/w)
für den Anwender-Helpdesk

▸ Deine Aufgaben
  • Du bietest als Hauptansprechpartner ein offenes Ohr für all unsere Anwender mit maximalem Lösungsengagement und höchster Wertschätzung.
  • Du findest für unsere Mitarbeiter und Anwender Lösungen für technische Fragestellungen und Betriebsstörungen in unserem Verantwortungsbereich.
  • Du analysierst Ursachen für Betriebsstörungen, stellst Störfallereignisse nach und bringst eigene Ideen für die Lösungsfindung und Steigerung der Betriebssicherheit ein.
  • Du erbringst und gestaltest den technischen Service & Support für Telearbeitsplätze mittels Telefon, E-Mail und / oder Fernwartung.
  • Du übernimmst, definierst und gestaltest den wichtigen technischen „Onboarding“- Prozess (die technische Erstanbindung des Telearbeitsplatzes.
  • Du erledigst operative Aufgaben im Bereich Monitoring und Steuerung unserer Services und Dienste und bist verantwortlich für einen reibungslosen Prozessablauf und Betrieb.
  • Du bist für die Einrichtung und Wartung von Software und Lösungen verantwortlich
  • Du unterstützt das Operations- und Entwicklungs-Team in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.
  • Du versorgst unsere Anwender und Kunden im Falle einer Betriebsstörung mit den relevanten und notwendigen Informationen.
  • Du führst die technische Authentifikation und begleitest die Erstanschaltung der Anwender zur Anmeldung am Arbeitsplatz mittels biometrischem Authentifikationsverfahren.
  • Du sammelst und dokumentierst kontinuierlich wichtiges Anwender-Feedback und leitest dieses strukturiert einem Produkt- und Serviceverbesserungsprozess zu.
▸ Dein Profil
  • Du bist ein Kommunikationstalent – egal ob in Wort oder Schrift. Du überzeugst mit klarer, freundlicher und präziser Sprache und bringst Themen gekonnt auf den Punkt.
  • Du hast ein freundliches und zuvorkommendes, serviceorientiertes Verhalten und Auftreten und kommst mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichsten Hierarchie-Ebenen wie auch Bildungsgraden zurecht.
  • Du bist Teamplayer, arbeitest aber auch gerne selbständig und weißt, wie du dich am besten organisierst und deine Arbeit und Aufgaben priorisierst und strukturierst.
  • Gerne gesehen – eine Option: Du absolvierst derzeit ein Studium mit dem Schwerpunktthema Informatik oder hast bereits eine gleichwertige Ausbildung / Studium in diesem Bereich
  • Du bist technikaffin und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VPN, Firewall und IT-Sicherheit
  • Du hast ein sehr gutes technisches Wissen und eigenes Anwender-KnowHow für Windows Betriebssysteme
  • Du bist bereit zur Schicht- und Wochenendarbeit (Mo – So, 7:00 – 01:00 Uhr in Wechselschicht)
  • Du hast evtl. bereits Erfahrung im Kunden-Support oder im technischen Kundenservice
▸ Wir bieten Dir
  • Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem innovativen Geschäftsumfeld
  • Inhabergeführtes Unternehmen und veränderungsbereites Team
  • Dynamisches, agiles, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Modernes Organisationskonzept
  • Erfahrungen und Praxismethoden für Aufbau und Verwaltung von dezentralen Teams
  • Branchenübliche Fixvergütung und Festanstellung in Teilzeit / Vollzeit
  • Offenes und veränderungsbereites Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Carepaket: Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee stehen kostenlos zur Verfügung

Wenn wir und unsere Aufgabe Dich reizen, sende uns gerne Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit einem kurzen Statement, Lebenslauf, Zeugnissen, etc. über den "Bewerben-Button" oder per E-Mail an it.team@gefta.eu.