Customer Happiness Specialist (m/w/d)

für den Anwender-Helpdesk

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Die GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH ist Full Service Provider für die Einführung und den Betrieb von Telearbeitsplätzen (mobile / work from home).  Wir sind ein inhabergeführtes, junges Unternehmen in einem starken, aufstrebenden und dynamischen Wachstumsmarkt.

Branchenunabhängig bringen wir mittelständischen, meist inhabergeführten Firmen quasi als Praxisfahrschule das neue, mobile Arbeiten bei. Gleichzeitig revolutionieren wir den Kundenservice marktführender Unternehmen, indem wir Kundenservice OHNE Callcenter-Struktur mit bundesweit verteilten, festangestellten Mitarbeitern realisieren. Wir bringen die Arbeit zu den Menschen, ohne dass diese Lebenszeit für den eigenen Arbeitsweg investieren müssen. Für die rechts- und datensichere Anbindung und den sicheren Betrieb von WORK@HOME Arbeitsplätzen braucht es eine starke IT, cloudbasierte Lösungen sowie ein starkes Helpdesk-Team.

Für unsere bundesweit verteilten Mitarbeiter und unsere technischen Lösungen betreiben wir an unserem Office Standort in Berlin-Mitte einen Anwender-Helpdesk (OperatingServiceCenter). Dieser kümmert sich um die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der technischen Betriebsfähigkeit aller verteilten Arbeitsplätze und übernimmt Service und Support, wie auch die operative Unterstützung und Steuerung unserer Services und Dienste.

Zum Ausbau und der Verstärkung unseres technischen Service und Support suchen wir in Berlin-Mitte ab sofort:

Customer Happiness Specialist (m/w/d)
für den Anwender-Helpdesk

▸ Ihre Aufgaben
  • Sie bieten als Hauptansprechpartner ein offenes Ohr für all unsere Anwender mit maximalem Lösungsengagement und höchster Wertschätzung.
  • Sie finden für unsere Mitarbeiter und Anwender Lösungen für technische Fragestellungen und Betriebsstörungen in unserem Verantwortungsbereich.
  • Sie analysieren Ursachen für Betriebsstörungen, stellen Störfallereignisse nach und bringen eigene Ideen für die Lösungsfindung und Steigerung der Betriebssicherheit ein.
  • Sie erbringen und gestalten den technischen Service & Support für Telearbeitsplätze mittels Telefon, E-Mail und / oder Fernwartung.
  • Sie übernehmen, definieren und gestalten den wichtigen technischen „Onboarding“- Prozess (die technische Erstanbindung des Telearbeitsplatzes.
  • Sie erledigen operative Aufgaben im Bereich Monitoring und Steuerung unserer Services und Dienste und sind verantwortlich für einen reibungslosen Prozessablauf und Betrieb.
  • Sie sind für die Einrichtung und Wartung von Software und Lösungen verantwortlich
  • Sie unterstützen das Operations- und Entwicklungs-Team in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.
  • Sie versorgen unsere Anwender und Kunden im Falle einer Betriebsstörung mit den relevanten und notwendigen Informationen.
  • Sie führen die technische Authentifikation und begleiten die Erstanschaltung der Anwender zur Anmeldung am Arbeitsplatz mittels biometrischem Authentifikationsverfahren.
  • Sie sammeln und dokumentieren kontinuierlich wichtiges Anwender-Feedback und leiten dieses strukturiert einem Produkt- und Serviceverbesserungsprozess zu.
▸ Ihr Profil
  • Sie sind ein Kommunikationstalent – egal ob in Wort oder Schrift. Sie überzeugen mit klarer, freundlicher und präziser Sprache und bringen Themen gekonnt auf den Punkt.
  • Sie haben ein freundliches und zuvorkommendes, serviceorientiertes Verhalten und Auftreten und kommen mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichsten Hierarchie-Ebenen wie auch Bildungsgraden zurecht.
  • Sie sind Teamplayer, arbeiten aber auch gerne selbständig und wissen, wie Sie sich am besten organisieren und Ihre Arbeit und Aufgaben priorisieren und strukturieren.
  • Gerne gesehen – eine Option: Sie absolvieren derzeit ein Studium mit dem Schwerpunktthema Informatik oder haben bereits eine gleichwertige Ausbildung / Studium in diesem Bereich
  • Sie sind technikaffin und haben ein ausgeprägtes technisches Verständnis und grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VPN, Firewall und IT-Sicherheit
  • Sie haben ein sehr gutes technisches Wissen und eigenes Anwender-KnowHow für Windows Betriebssysteme
  • Sie sind bereit zur Schicht- und Wochenendarbeit (Mo – So, 7:00 – 01:00 Uhr in Wechselschicht)
  • Sie haben evtl. bereits Erfahrung im Kunden-Support oder im technischen Kundenservice
▸ Wir bieten Ihnen
  • Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem innovativen Geschäftsumfeld
  • Inhabergeführtes Unternehmen und veränderungsbereites Team
  • Dynamisches, agiles, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Modernes Organisationskonzept
  • Erfahrungen und Praxismethoden für Aufbau und Verwaltung von dezentralen Teams
  • Branchenübliche Fixvergütung und Festanstellung in Teilzeit / Vollzeit
  • Offenes und veränderungsbereites Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Frisches Obst, Wasser, Kaffee und Tee stehen kostenlos zur Verfügung

Wenn wir und unsere Aufgaben Sie reizen, senden Sie uns gerne Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit einem kurzen Statement, Lebenslauf, Zeugnissen, etc. über den "Bewerben-Button" oder per E-Mail an it.team@gefta.eu.